Atualizado 2026-09-03 · 5 min de leitura
Antes de comparar assistentes convém perceber uma coisa que quase nenhum fornecedor explica no site: há duas formas distintas de ligar um programa ao WhatsApp de um negócio, e não são iguais nem para si nem para os seus clientes. Uma é a API oficial do WhatsApp Business, da Meta. A outra é a sessão do próprio WhatsApp do salão, ligada como quando abre o WhatsApp Web num ecrã. Quase tudo o que depois lhe parece estranho num assistente — não poder escrever a uma cliente que há um mês não responde, pedirem-lhe um número novo, os lembretes saírem como formulários — vem de qual das duas o seu fornecedor escolheu.
O que já tem: o WhatsApp Business, a aplicação
A maioria dos salões usa o WhatsApp Business, a aplicação gratuita da Meta para negócios. É o WhatsApp de sempre com perfil de empresa, catálogo, respostas rápidas e mensagens de ausência. Funciona no seu telemóvel e no WhatsApp Web, e o número é seu.
Essa aplicação não tem inteligência: responde com a mesma mensagem automática a toda a gente e não sabe que horas tem livres. Para que alguém — ou algo — responda a sério em seu nome, é preciso ligar um programa. E aí aparecem as duas vias.
Via 1: a API oficial do WhatsApp Business (Meta)
É o canal que a Meta oferece a empresas e plataformas. O número de WhatsApp passa a ser gerido por um fornecedor autorizado, e as mensagens entram e saem pela plataforma dele, não pela aplicação do telemóvel. É a via das grandes marcas e de muitos assistentes que se vendem a cabeleireiros.
O que traz consigo:
- A janela de 24 horas. Só se pode escrever livremente a uma pessoa durante as 24 horas seguintes à última mensagem dela. Fora desse prazo, só modelos aprovados pela Meta, com texto fixo e variáveis. Um lembrete de uma marcação daqui a uma semana, a alguém que reservou há dez dias, já não é uma conversa: é um modelo.
- Custo por conversa. A Meta cobra por cada conversa aberta, com tarifas que variam conforme quem a inicia e em que país. O fornecedor costuma repercuti-lo em pacotes de conversas, que é o que depois transforma um mês bom num mês caro.
- O número. Alguns fornecedores pedem um número novo ou que cancele o WhatsApp Business que já usa nesse número, porque um número não pode estar ao mesmo tempo na aplicação e na API. Os seus clientes têm guardado o de sempre.
- Depende da Meta. Uma falha da API ou uma mudança de políticas afeta-o diretamente.
Em troca, é um canal com verificação oficial, escalável a volumes enormes e com marca verificada. Para uma cadeia com cem lojas faz sentido. Para um salão com um número que a clientela guarda há anos, as contas são outras.
Via 2: a sessão do próprio WhatsApp
A outra forma é ligar o WhatsApp do salão a um programa tal como se liga o WhatsApp Web: lê-se um código QR e, a partir daí, o programa lê e escreve nessa mesma conta. O número continua a ser seu, a aplicação continua no seu telemóvel, e o assistente atende a partir da mesma sessão.
O que muda:
- Não há janela de 24 horas. O assistente pode escrever a quem for preciso quando for preciso: o lembrete da próxima semana, o «há muito que não vem» a quem não aparece há três meses, o aviso de que se libertou uma hora. É uma conversa normal, não um modelo.
- Nada de números novos. Os seus clientes continuam a escrever para o de sempre. Continua a ver as conversas no seu telemóvel.
- Pode entrar quando quiser. Assim que responde numa conversa, um assistente bem feito afasta-se dessa conversa e não volta a escrever até o reativar. As duas vozes não se atropelam.
- Não depende da API da Meta nem das suas mudanças de políticas.
É a via normal na ClaudIA, e é uma decisão de produto, não um acaso: metade do que um assistente faz num salão — lembrar, confirmar, recuperar, avisar de uma hora livre — acontece fora de qualquer janela de 24 horas.
O que perguntar antes de contratar
Seja qual for o fornecedor, estas quatro perguntas separam o que lhe contam do que vai viver:
- Por que via se liga ao WhatsApp? Se a resposta for «a API oficial», pergunte pela janela de 24 horas e pelos modelos. Se for «a sessão do próprio número», pergunte o que acontece quando responde a partir do telemóvel.
- Tenho de mudar de número? Um número novo são anos de clientes que têm o antigo guardado.
- Quanto custa um mês com muitas conversas? Se houver pacotes, peça o preço do mês em que teve mais trabalho no ano passado.
- O que acontece aos lembretes para quem não escreve há semanas? É a pergunta que destapa a janela de 24 horas.
O que isto não significa
Não significa que a API oficial seja má: é a via certa para volumes enormes e para marcas que precisam da verificação da Meta. Significa que, para um salão, a via escolhida decide se o assistente pode fazer metade do seu trabalho ou só a outra metade. E que essa decisão merece uma pergunta antes de assinar, não uma surpresa depois.