Perguntas frequentes

Mesmo. WhatsApp, Instagram, lembretes e avisos: sem contador, em todos os planos. Sem quotas que se esgotam nem recargas no mês em que o seu salão corre bem.

Sim. Sem fidelização, sem penalização e sem custo de adesão. Cancela quando quiser.

No seu painel, em «Assistente», clica em «Ligar» e lê um código QR com o WhatsApp do salão (Definições → Dispositivos ligados → Ligar um dispositivo). Em segundos a ClaudIA começa a atender. O seu WhatsApp continua a funcionar normalmente no seu telemóvel.

Igualmente simples: no painel clica em «Ligar Instagram» e inicia sessão com a conta do salão. A partir daí a ClaudIA responde também às mensagens diretas. (Recomendamos usar uma conta profissional ou de empresa.)

Em Portugal ainda não. A voz funciona hoje num número espanhol e encaminhar a sua linha para outro país seria uma chamada internacional paga pelo salão — preferimos não a oferecer a vender-lhe algo que lhe custa dinheiro em cada chamada. Será oferecida aqui quando houver número local. Tudo o resto funciona desde o primeiro dia.

No seu painel, entre em «Assistente → O seu link de marcação» e copie o link do Google. Depois abra o seu Perfil de Empresa do Google (onde gere as avaliações), toque em «Editar perfil», procure «Link para marcações» e cole-o aí. A partir desse momento a sua ficha do Google mostra um botão de marcação: o cliente toca, abre-se o WhatsApp com a mensagem já escrita e a ClaudIA marca-lhe a hora. Em Relatórios vê quantos clientes lhe chegam por esse botão.

Sim, e sem escrever nenhuma. Em «Clientes» clica em «Trazer do telemóvel» e o painel dá-lhe as instruções exatas para o seu aparelho. No Android: Contactos → os três pontos ⋮ → «Importar/Exportar» → «Exportar para ficheiro .vcf» (fica em Transferências). No iPhone é preciso passar pelo iCloud, porque a aplicação Contactos não deixa exportar todos: entra em icloud.com/contacts pelo Safari, barra lateral → «Todos os contactos» → opções → «Selecionar todos» → «Exportar vCard». Depois carrega esse ficheiro e vê a sua lista com TUDO desmarcado: marca só as suas clientes, com um campo de busca para ir depressa. O canalizador e o banco ficam de fora.

Não, e não depende de o fazer bem: é o sistema que o impede. A qualquer ficha que venha dos contactos do telemóvel, a ClaudIA não envia nenhuma comunicação comercial — nem campanhas, nem «há tempo que não aparece», nem avisos de pontos — até que essa pessoa lhe escreva ou lhe seja criada uma marcação. Funciona sozinho, sem nada para configurar e sem que se possa desligar por erro. O operacional sai: se lhe marcar uma hora, o lembrete dessa marcação chega, porque isso não é publicidade.

No Instagram: «Editar perfil → Site» e cola o seu link do Instagram; também pode descarregar o código QR do painel e fixá-lo num destaque tipo «Marque aqui». No Facebook, atenção: o botão «Enviar mensagem» abre o Messenger, não o WhatsApp — use o botão de site da sua página ou uma publicação fixada com o seu link do Facebook. Cada link leva a sua marca de origem, por isso saberá de onde vem cada cliente.

Não. Se sabe usar o WhatsApp, sabe usar a ClaudIA. A configuração inicial fazemo-la consigo na demonstração.

Escolhe o modelo (um selo por visita ou pontos pelo que o cliente gasta) e os prémios. Cada visita atendida soma sozinha, sem apontar nada. O saldo vive no WhatsApp do cliente: consulta-o quando quer e a ClaudIA avisa-o quando falta pouco para o prémio. A troca faz o senhor na visita, com controlo total. Está incluído a partir do plano Pro.

No mesmo dia. Ligar o WhatsApp e o Instagram são dois minutos, e os seus serviços, horários e a sua forma de falar deixamo-los prontos consigo na demonstração.

Sim. Ouve as mensagens de voz e responde-lhes como a qualquer outra mensagem (no seu painel fica a transcrição). E se um cliente enviar a fotografia de um look — «quanto me custaria isto?» — a ClaudIA olha para ela, identifica o serviço e orienta com os seus preços reais. Com prudência profissional: nunca fecha um preço nem promete um resultado por uma fotografia; propõe a marcação e o salão confirma em pessoa.

A ClaudIA afasta-se e passa-lhe o testemunho: põe essa conversa em pausa e avisa-o com o motivo. Fica tudo na campainha do seu painel, com acesso direto à conversa, até que o marque como tratado. Nada de clientes presos em ciclos de robô.

Sim, e é das coisas que os centros de estética mais agradecem. Em cada serviço diz que máquina precisa e quantas tem: a partir daí não marca duas horas ao mesmo tempo que precisem dessa máquina, mesmo que tenha mãos livres. E é contado à parte do seu tempo: se o tratamento tem um período em que a máquina trabalha sozinha, a ClaudIA aproveita esse período para outra cliente curta — a máquina continua reservada, mas o senhor não está parado. Pode até dizer que um serviço não o ocupa em nada (uma máquina que a cliente usa sozinha): reserva-se a máquina e o senhor fica livre. À cliente nunca se explica nada disto: pede a sua marcação e vê horas livres, como sempre.

Claro, e sem se pisarem: se responder pelo WhatsApp do salão, a ClaudIA afasta-se um pouco dessa conversa (e volta sozinha depois, sem que tenha de se lembrar de nada). A sua mensagem fica guardada no painel, para que a conversa se leia completa — o que disse o cliente, o que disse a ClaudIA e o que disse o senhor. E pelo painel também a pode pausar ou retomar em qualquer conversa com um botão.

A ClaudIA entende linguagem natural, consulta a sua agenda real e marca de verdade — não dá respostas genéricas nem menus de opções. Fala como uma rececionista do seu salão.

Sim, e da forma correta: depois de cada visita interessa-se por como foi, no momento certo e sem incomodar. Os clientes contentes acabam na sua ficha do Google com o seu link direto; se algo não foi bem, sabe-o em privado — com aviso no telemóvel — antes de se tornar uma avaliação pública. O senhor decide se o ativa e com que mensagem.

É o primeiro a saber. A ClaudIA recolhe o motivo com tato, registra-o como incidente privado no seu painel e avisa-o de imediato para que possa ligar e resolver. A esse cliente nunca se pede avaliação pública.

Sim. Define os seus pacotes com o preço e, se quiser, com validade; registra cada venda e o painel leva a conta. Se o pacote tem serviços associados, as sessões descontam sozinhas quando a marcação acontece: não tem de se lembrar de nada. Uma sessão pode incluir vários serviços seguidos: reservam-se de uma vez, em bloco, e contam como uma só sessão. Não veio? Marca «Não veio» e a sessão volta ao pacote. Os pacotes sem serviço associado desconta-os o senhor com um botão. O dinheiro conta-se uma única vez: entra no dia em que vende o pacote, e essas marcações já não voltam a somar na sua faturação. E cada movimento fica num histórico com a data, por isso se a conta alguma vez não bater, esclarece-se em segundos e com a prova à frente.

Sim. Ciframos a informação e cumprimos o RGPD. Os seus dados são seus: nunca os vendemos nem os partilhamos.

Sempre. Não o deixamos com uma aplicação e boa sorte: por trás da ClaudIA há uma equipa de pessoas. Do seu próprio painel, em «Apoio», pode abrir um pedido quando quiser — um problema, uma dúvida ou simplesmente contar-nos algo — e acompanhamo-lo consigo até resolver. Não é uma caixa onde as coisas se perdem: cada pedido tem o seu estado e a sua resposta.

Entra no seu painel, secção «Apoio», e clica em «Novo pedido». Escolhe se é um problema, uma dúvida, uma reclamação ou uma sugestão, conta-nos o que se passa e, se ajudar a explicar, anexa uma captura de ecrã. Respondemos-lhe ali mesmo e recebe aviso quando o fizermos. Além disso, tem todo o seu histórico de conversas com o apoio guardado, para não repetir nada.

O mais depressa possível, e por ordem de gravidade: se marcar um problema como crítico (o serviço não funciona), vai à frente da fila. As dúvidas e sugestões também são atendidas, com calma mas sem esquecer nenhuma. O nosso compromisso é que nenhum pedido fique sem resposta.

Por favor, faça-o. O mesmo canal de «Apoio» serve para reclamações e para sugestões, e lemos todas. Muitas das funcionalidades da ClaudIA saíram de ideias de salões como o seu. Queremos que nos diga o que não gosta tanto como o que gosta: é assim que melhoramos o produto que usa todos os dias.

Não. O acompanhamento está incluído na sua mensalidade, sem extras nem pedidos pagos. Faz parte do que significa trabalhar com a ClaudIA: sentir-se apoiado a sério, não só no primeiro dia.

Sim — e note que isto se aplica a salões em Espanha. Desde 2019, um negócio espanhol com pelo menos uma pessoa contratada tem de registar a jornada diariamente e conservá-la quatro anos. O registo da ClaudIA cumpre a norma em vigor: a equipa registra em dois toques no tablet do salão, pelo link pessoal ou por WhatsApp, os registos não se podem manipular e o relatório para a inspeção sai num clique. Incluído a partir do plano Pro.

Não. Em Espanha a obrigação é para quem trabalha por conta de outrem — a sua equipa com contrato. Como titular por conta própria pode registar voluntariamente se lhe ajudar a conhecer as suas horas, mas não é um dever legal. Isso sim: com uma única pessoa empregada, a obrigação de registar A JORNADA DELA já existe.

Sim, desde que o sistema identifique de forma fiável a pessoa e não se possa falsear. Na ClaudIA cada funcionária verifica o seu número uma só vez, a hora que vale é a do servidor ao receber a mensagem (não a que diga o texto) e o registo fica inalterável. Além disso é voluntário: quem não quiser usar o seu telemóvel registra no tablet do salão.

Sim: está desenhado conforme o novo decreto espanhol em tramitação — digital, inalterável, com as pausas registadas e o relatório pronto para a inspeção. Um conselho honesto: hoje não existe nenhuma «certificação» oficial de software de registo, por isso desconfie de quem lha venda. Quando o decreto for publicado, o seu registo adapta-se sozinho, sem comprar nada novo.

Corrige-se, mas nunca «editando às escondidas»: propõe a correção, a funcionária aprova-a ou rejeita-a pelo seu link, e tudo fica registado com a sua assinatura. Essa rastreabilidade, que parece incómoda, é exatamente o que torna o seu registo válido numa inspeção — um sistema que deixa apagar e reescrever não o protege.

A partir do plano Pro, sem custo por funcionária. Se o seu salão tem vários espaços, o registo multi-espaço está no Pro XL. No Essencial não está incluído: se tem equipa, o Pro é o seu plano.

A ClaudIA é a sua rececionista, não a sua caixa: hoje convive com qualquer sistema de venda adaptado ao Verifactu, o regime espanhol de faturação. Estamos também a preparar um módulo para emitir os seus recibos com o código QR da autoridade fiscal espanhola diretamente na ClaudIA, disponível muito antes do prazo legal (janeiro de 2027 para sociedades, julho de 2027 para independentes). Fora de Espanha nada disto se lhe aplica.