Atualizado 2026-07-24 · 3 min de leitura
Quando um cliente novo procura «cabeleireiro perto de mim», o Google mostra-lhe três salões com as estrelas ao lado. Esse momento — antes da sua montra, antes do seu Instagram — é onde se decide metade dos seus clientes novos. E o mais frustrante: de certeza que tem dezenas de clientes encantados… que nunca deixaram avaliação. Não é que não queiram; é que ninguém lho pede no momento certo com o link na mão. É esse todo o método, e agora desmontamo-lo peça a peça.
Peça 1 — O momento: 2 a 24 horas depois
Pedir a avaliação ao balcão, enquanto paga, funciona mal: a cliente diz «claro» por compromisso e esquece-se no carro. O momento ótimo é entre 2 e 24 horas depois da visita: já chegou a casa, já se olhou, já lhe disseram «fica-te tão bem» — está no pico emocional. Uma mensagem aí converte várias vezes mais do que qualquer cartaz de «avalie-nos no Google».
Peça 2 — A mensagem: curta, pessoal e com o link direto
Nada de «estimada cliente». Isto: *«Olá Maria! Esperamos que esteja a gostar da sua cor. Se tiver um minuto, ajudava-nos imenso com uma avaliação: [link direto]. Obrigado e até à próxima!»*. Duas chaves técnicas: o link direto para o formulário de avaliação da sua ficha (gera-se no Perfil de Empresa do Google; sem ele, metade perde-se à sua procura) e a personalização — nome e serviço — que transforma o pedido num gesto e não em spam.
Peça 3 — O filtro: que as más cheguem a si, não ao Google
Aqui está a jogada inteligente que quase ninguém faz. Antes de mandar o link, pergunte a avaliação: *«De 1 a 5, como correu tudo?»*. Se responder 4 ou 5, recebe o link do Google. Se responder 1 a 3, a conversa muda: *«Que pena, lamentamos que não tenha sido perfeito. O que aconteceu? Queremos resolver»* — e essa queixa chega a si, em privado, onde a pode resolver (e muitas vezes recuperar a cliente) antes de se tornar uma estrela vermelha pública. Não é esconder nada: é dar à cliente descontente o que ela realmente quer — ser ouvida — pelo canal correto. É exatamente o circuito que a ClaudIA automatiza: avaliações no Google para as contentes e as más, em privado para si.
Peça 4 — A resposta: responda a todas, também às boas
Responder a avaliações é SEO local e é montra: o Google premeia os perfis ativos e os clientes potenciais leem as suas respostas. Boas: duas linhas com o nome e algo concreto («Até ao balayage em outubro, Marta!»). Más: agradeça, peça desculpa pela experiência (não se justifique em três parágrafos) e leve o detalhe para privado. A regra de ouro: responde-se para quem lê, não para quem escreveu.
O que nunca deve fazer
Comprar avaliações ou pedi-las a troco de desconto (o Google deteta e penaliza o perfil inteiro), pedi-las em avalanche num só dia (padrão suspeito), ou escrevê-las o senhor do telemóvel de um familiar (sim, nota-se). A reputação constrói-se: quatro a oito avaliações novas por mês, todos os meses, valem infinitamente mais do que 40 numa semana e depois o deserto.
Comece esta semana: gere o seu link direto, escreva a sua mensagem e envie-a aos clientes de ontem. Daqui a um mês, olhe para a sua ficha. Daqui a três, olhe para ela com os olhos de uma desconhecida que procura cabeleireiro no seu bairro — e escolhe o seu.