Ser tratada pelo nome e ter as preferências lembradas é o que faz voltar. A ClaudIA reconhece cada cliente, oferece-lhe o profissional de sempre e fala-lhe como ela gosta.
Esse trato próximo, mantido no tempo, é o que transforma uma visita solta num cliente fiel. E tudo o que for privado (notas internas, fórmula de cor) fica fora da conversa: a ClaudIA nunca o menciona.
Como funciona
- Cada cliente tem a sua ficha com histórico e preferências.
- A ClaudIA saúda-a pelo nome e lembra-se do profissional habitual.
- Na ficha escolhe como lhe falar: formal ou informal, com tom próximo ou neutro, e no idioma preferido.
- Pode apontar temas a lembrar («prepara um casamento em junho») e a ClaudIA menciona-os com tato, só se vierem a propósito.