Atualizado 2026-09-03 · 4 min de leitura
Um assistente que atende o WhatsApp de um salão vê muita coisa: quem escreve, quando, o que pede, que foto envia. É o que lhe permite atender bem. Mas há informação que não deve guardar, outra que não deve repetir e outra que nunca deve pedir, e a diferença entre um assistente sério e um perigoso está exatamente aí. Esta é a lista, com o que a ClaudIA faz em cada caso.
1. As notas privadas da ficha
«Não gosta da franja curta», «pergunta sempre pela cadela», «paga tarde». São ouro para atender bem, e são para si. Um assistente pode usar as preferências de trato para falar com naturalidade; o que não pode fazer é repeti-las ao cliente nem mencionar o que apontou para a equipa.
Na ClaudIA há duas coisas distintas na ficha: as preferências de trato, que o assistente usa com naturalidade, e as notas privadas, que são só do salão e nunca entram no que responde.
2. Os dados de saúde
Alergias, gravidez, o teste de sensibilidade da coloração, medicação. Num salão aparecem, porque um serviço os exige. Mas são dados de saúde, com proteção reforçada no RGPD, e uma conversa de WhatsApp não é o sítio onde os guardar.
O correto: o assistente pode avisar que um serviço precisa de teste de sensibilidade prévio e oferecer marcação para ele; as alergias e a data do teste apontam-se na ficha, a partir do painel e por uma pessoa. O que um assistente não deve fazer é interrogar sobre saúde por chat nem guardar respostas de saúde no histórico de mensagens.
3. Os cartões e o dinheiro
Nunca por chat. Se cobra sinal, cobra-se com um método que não passe pela conversa, como uma aplicação de transferências, ou com uma ligação de pagamento segura do fornecedor, em que o número do cartão é recebido pelo fornecedor de pagamentos e não pelo seu programa. Um assistente que pede «envie-me o número do cartão» está a pedir um dado que não pode proteger, e está a pô-la a si no lugar de quem o guardou.
4. As fotos
Uma cliente envia a foto do visual que quer, ou do cabelo como está agora. É útil: orienta o serviço. O que há que saber é quanto tempo essa foto fica guardada e onde. Na ClaudIA, as fotos e as mensagens de voz das conversas conservam-se no máximo 90 dias nos nossos sistemas e depois apagam-se sozinhas; a mensagem original continua no WhatsApp do salão, que é seu.
E uma regra de ofício, não de lei: o assistente orienta com os seus preços a partir da foto, mas não fecha um preço por foto. Isso decide-se com o cabelo à frente.
5. O que conta a um cliente sobre outro cliente
Parece óbvio e acontece: «A que horas está marcada a Marta?», perguntado por quem não é a Marta. Um assistente deve falar com cada pessoa só das marcações dela. O mesmo com as famílias que partilham telefone: uma ficha por pessoa, e cada uma vê o que é seu.
6. O que se usa para treinar
É a pergunta que convém fazer a qualquer fornecedor: as conversas dos meus clientes são usadas para treinar o modelo? A resposta certa é que não, e por escrito. Na ClaudIA os dados dos negócios não são usados para treinar modelos de inteligência artificial, nem próprios nem de terceiros, não se vendem, não se cedem e não se cruzam entre negócios distintos. Está na política de privacidade e no contrato de subcontratante que se assina ao começar.
7. As comunicações a quem não as pediu
A quem traz da sua lista de contactos ou de outro programa não pediu autorização para lhe enviar promoções. A lei di-lo com clareza, e um assistente sério trata disso sozinho: a quem chega por importação não envia nenhuma comunicação comercial até essa pessoa lhe escrever ou até lhe criar uma marcação. Os lembretes das marcações dela sim, porque isso é atender.
Como saber se o seu fornecedor faz bem
Bastam três perguntas. Onde estão os dados e com que contrato? (União Europeia e contrato de subcontratante, com a lista das empresas que intervêm.) São usados para treinar? (Não, por escrito.) Posso levá-los? (Sim, a partir do painel, sem fidelização.) Um fornecedor que responde às três sem procurar na internet tem o assunto pensado. Um que não responde, não tem, e os dados são dos seus clientes.