Caso real · Terrassa, Barcelona
Nohek Salón: todas las llamadas contestadas y un 80 % menos de ausencias
Peluquería y estética · Carrer d'Arquímedes, 177 · 08224 Terrassa (Barcelona) · Instagram del salón
Nohek Salón es una peluquería y centro de estética de Terrassa. Sus citas no entraban por un sitio: entraban por el teléfono mientras había alguien en el lavacabezas, por WhatsApp a las once de la noche y por un mensaje de Instagram el domingo. Atender eso a mano significa elegir cada día entre el cliente que tienes delante y el que está llamando, y esa elección se paga en citas que se van a otro salón.
Conectaron el teléfono, el WhatsApp y el Instagram a ClaudIA. Estas son sus cifras del primer mes, tal cual nos las dieron, y debajo está el mecanismo que hay detrás de cada una.
90 %
de la atención al cliente la lleva ClaudIA
100 %
de las citas que entran por teléfono las contesta ella
80 %
menos ausencias
Tiempo hasta esos resultados: 1 mes. Canales conectados: Teléfono, WhatsApp, Instagram.
Cifras facilitadas por Nohek Salón sobre su primer mes con ClaudIA.
De dónde sale cada cifra
El 90 % de la atención al cliente, resuelta sola. Nueve de cada diez conversaciones se cierran sin que nadie del equipo tenga que entrar: la hora que queda libre el jueves, cuánto cuesta un balayage, mover la cita del sábado, el bono que va por la tercera sesión. La décima es la que ClaudIA aparta a propósito —una queja, un caso raro, alguien que pide hablar con una persona— y llega al panel con un aviso para que la coja el equipo. El resultado no es un salón desatendido: es un salón donde el equipo solo toca lo que merece una persona.
El 100 % de las citas que entran por teléfono. Es la cifra que más sorprende y la que tiene la explicación más simple: en un salón, quien llama y no encuentra respuesta no vuelve a llamar, llama al siguiente. El asistente de voz contesta todas las llamadas, informa de los servicios y reserva en la misma agenda que el WhatsApp, a la hora que sea. Así que la pregunta deja de ser cuántas llamadas se pierden y pasa a ser cuántas acaban en una cita. Hoy el asistente de voz atiende con número español, así que esta parte del caso se puede repetir en España; el WhatsApp y el Instagram funcionan igual en todos los países donde se vende ClaudIA.
Un 80 % menos de ausencias. Aquí no hay magia, hay constancia: un recordatorio que sale siempre, con confirmación en un clic, y una hora que se libera a tiempo para ofrecérsela a quien está en la lista de espera. Es exactamente lo que haría el equipo si le sobrara tiempo para hacerlo con los cientos de citas de un mes, y es justo lo que en un salón lleno nunca se hace del todo. Ocho de cada diez ausencias que antes se comían un sillón entero ya no pasan.
Los tres canales, la misma agenda
Lo que sostiene estas cifras no es un canal, es que los tres escriben en el mismo sitio. El teléfono, el WhatsApp y el Instagram del salón entran en una sola agenda, con las duraciones reales de cada servicio y el horario de cada profesional. No hay dos citas a la misma hora porque una entrara por voz y la otra por chat, y no hay que repasar nada a mano al cerrar.
El WhatsApp sigue siendo el número de siempre del salón, en el teléfono de siempre: nadie tuvo que avisar a su cartera de un número nuevo. Y cuando alguien del equipo contesta en una conversación, ClaudIA se aparta en esa conversación y no vuelve a escribir hasta que se le dice. Las dos voces no se pisan.
Lo que dice el salón
«ClaudIA atiende el 100 % de las citas que llegan por teléfono.»
El salón, contándolo
Dos vídeos publicados por el propio salón en su Instagram, con Adelina contándolo en su sillón.
El caso completo
La versión larga la publica ClaudIA Tech, la empresa que fabrica ClaudIA, en su propia web: en español · in English.
Cómo se hace esto en tu salón
Las tres cifras de arriba no salen de una función suelta, sino de cuatro que trabajan juntas: la agenda con las duraciones de verdad, los recordatorios con confirmación, la lista de espera que coloca la hora que se libera y el aviso al equipo cuando algo necesita una persona. Están las cuatro en cualquier salón que se dé de alta, sin instalar nada y sin cambiar de número.
La agenda, los recordatorios, la lista de espera y el aviso al equipo, una por una. O lo que cuesta, que es la otra pregunta.