Los datos de tus clientes son tuyos

Dónde viven los datos

La información se aloja en infraestructura de la Unión Europea (Fráncfort). Las comunicaciones viajan cifradas y los datos se guardan cifrados en reposo, con acceso por roles y aislamiento entre negocios: cada salón accede únicamente a los datos de sus propios clientes.

Los proveedores de esa infraestructura están establecidos fuera del Espacio Económico Europeo aunque los datos residan en la Unión Europea, así que sus transferencias se amparan en Cláusulas Contractuales Tipo, como detalla la política de privacidad.

Quién los trata, y con qué contrato

El responsable de los datos de tus clientes eres tú. ClaudIA actúa como encargada del tratamiento, con el contrato de encargo firmado online al empezar y con un anexo que lista todas las empresas que intervienen (subencargados), con su país y su garantía.

Para que el WhatsApp llegue intervienen Meta y el proveedor que conecta los canales (Unipile, en la Unión Europea). Las respuestas las redacta un modelo de lenguaje de Anthropic a través de su API de empresa. Tu cuota se cobra con Stripe, que recibe los datos de pago directamente: nunca se guardan en nuestros sistemas. Google interviene solo si conectas tu Google Calendar o aceptas la analítica con cookies.

• No se venden ni se ceden a nadie con fines propios.
• No se usan para publicidad ni para elaborar perfiles con fines comerciales.
• No se usan para entrenar modelos de inteligencia artificial, ni propios ni de terceros.
• No se cruzan entre negocios distintos.

Lo que la IA no ve y no hace

ClaudIA lleva agenda, contacto, citas y preferencias. Las notas privadas de la ficha son tuyas y de tu equipo: nunca se le enseñan al cliente ni entran en lo que ClaudIA contesta.

Si conectas Google Calendar, del calendario solo llega al modelo si una franja está libre u ocupada: el título y la descripción de los eventos no se le envían jamás.

ClaudIA se presenta como asistente digital desde el primer mensaje y lo repite si se lo preguntan, como pide el Reglamento europeo de IA. Y en cuanto una persona entra en la conversación, se aparta y no vuelve sola.

Cuánto tiempo, y cómo se borran

Las fotos y las notas de voz que se intercambian en las conversaciones se conservan un máximo de 90 días en nuestros sistemas y después se eliminan solas; el mensaje original sigue en la cuenta de mensajería del negocio, que no es nuestra.

Si algún día te vas, te llevas tus datos: la cartera de clientes y la agenda entera se descargan desde tu panel, sin permanencia y sin estar al corriente de pago. Cada exportación queda anotada (quién, cuándo y cuántos clientes). La eliminación de una cuenta se completa en un máximo de 30 días, salvo lo que haya que conservar por obligación legal.

Lo que controlas tú

• Quién entra en tu panel y con qué perfil: empleado (el día a día) o invitado (solo mirar, sin exportar).
• Pausar a ClaudIA en cualquier conversación o en un canal entero, y responder tú.
• Exportar la cartera y la agenda cuando quieras, y pedir la eliminación cuando quieras.
• Un cliente puede pedir la eliminación de sus datos al negocio o escribiéndonos: trasladamos la solicitud y ayudamos a atenderla en el plazo legal de un mes.

El detalle legal completo está en la política de privacidad; el anexo de subencargados, en el contrato que firmas al empezar. Si quieres verlo antes, pídelo en la demo. Política de privacidad · Aviso legal · Para ejercer derechos: hola@claudiatech.es